Informations sur la livraison

Chez Maison Héroïne, nous attachons une grande importance à la protection de l'environnement et à la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous expédions tous nos colis avec un bilan carbone neutre grâce à DHL GoGreen.

Nos sacs sont toujours bien protégés afin de garantir qu'ils arrivent chez toi en parfait état. C'est pourquoi les frais d'envoi peuvent être un peu plus élevés.
peuvent être plus élevés.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois une confirmation d'expédition par e-mail.

Frais de livraison

Livraison Allemagne & Autriche

Frais de port offerts pour toute commande supérieure à 150€.
Commandes jusqu'à 150€ : 7€ de frais de port.

Livraison reste de l'Union européenne

Commandes jusqu'à 150€ : 15€ de frais de port
Commandes d'un montant supérieur à 150€ : 7€ de frais de port

Livraison Liechtenstein et Suisse

Commandes jusqu'à 150€ : 15€ de frais d'envoi
Commandes d'un montant supérieur à 150€ : 7€ de frais de port.
Important : L'envoi vers le Liechtenstein et la Suisse peut entraîner des frais de douane qui seront facturés au destinataire lors de la réception du colis.

Livraison reste du monde

Veuillez contacter notre service clientèle à service@maisonheroine.com

L'acheteur est conscient du fait que l'expédition de la marchandise achetée dans des pays situés en dehors de l'Union européenne ou en Suisse et au Liechtenstein entraîne l'application de droits de douane, de taxes, d'impôts et d'autres redevances publiques (ci-après dénommés globalement « droits de douane »). Tous les droits de douane sont à la charge de l'acheteur. Même en cas de renvoi de la marchandise au vendeur, l'acheteur supporte les droits de douane ou est seul responsable d'une éventuelle annulation des droits de douane déjà payés ; le vendeur n'est pas tenu de rembourser et/ou d'indemniser l'acheteur à cet égard.

Chaque commande se voit attribuer un numéro de suivi après expédition. Celui-ci vous sera communiqué par e-mail accompagné d'un lien où vous pourrez consulter l'état actuel de votre colis. Cela signifie que vous pouvez consulter à tout moment l'emplacement actuel et la date de livraison prévue.

Ta satisfaction est très importante pour nous. Si tu n'es pas entièrement satisfait de ton achat, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse service@maisonheroine.com. Ensemble, nous trouverons une solution adaptée à ton problème !

Remarques importantes concernant les retours :
Les retours sont généralement payants.
En cas de retour, nous ne remboursons pas seulement la valeur de la marchandise, mais aussi l'intégralité des frais d'envoi payés auparavant, à condition que toutes les conditions de retour soient remplies.

Nous te prions de tenir compte des exigences suivantes avant de procéder à un retour :

1. le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

2. le colis doit être envoyé depuis le même pays que celui vers lequel il a été expédié.

3. une partie de nos articles est composée de matériaux naturels. Si, malgré un contrôle minutieux, ton article présente un défaut ou un vice, adresse-toi directement à notre service clientèle à l'adresse service@maisonheroine.com. Nous trouverons avec toi une solution appropriée.

Instructions importantes pour les retours :

Procède comme suit :
1. remplis le bon de retour et place-le avec les articles que tu souhaites retourner, de préférence dans l'emballage dans lequel tu as reçu la marchandise.

2. emballe soigneusement la marchandise.

3. envoie ton colis suffisamment affranchi à : Maison Héroïne GmbH, c/o MOODJA, Leipziger Str. 20, 14612 Falkensee.

4. nous recommandons l'envoi assuré avec suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement.

5. envoie-nous un e-mail à service@maisonheroine.com avec ton numéro de commande et informe-nous de ton retour.

6. si tu as d'autres questions, n'hésite pas à nous contacter par e-mail à service@maisonheroine.com.

Vous pouvez payer à l'avance, par prélèvement automatique, par carte de crédit, Klarna ou Paypal. Pour traiter vos paiements, nous transmettons vos données au prestataire de paiement concerné via une connexion sécurisée après avoir terminé votre commande. Si vous habitez en dehors de l'Allemagne, le paiement n'est possible que par virement instantané, carte de crédit et PayPal.

a) Paiement par virement instantané :

En collaboration avec Klarna, nous vous proposons le paiement par virement instantané. Si vous sélectionnez ce mode de paiement, vous serez redirigé vers le site sécurisé de Sofortüberweisung où vous pourrez initier un virement direct vers nous en utilisant vos coordonnées bancaires en ligne habituelles (PIN et TAN). En cas de paiement par virement bancaire instantané, les délais de livraison indiqués s'appliquent à compter de la réception de l'argent sur notre compte. Si le montant n'est pas crédité sur notre compte dans les 7 jours, nous pouvons résilier le contrat.

b) Paiement via PayPal :

Vous payez le montant de la facture via le fournisseur en ligne PayPal. Pour ce faire, vous devez être enregistré auprès de PayPal ou vous inscrire, puis vous authentifier avec vos données d'accès et nous confirmer l'instruction de paiement (sauf pour l'accès invité, le cas échéant). Vous recevrez de plus amples informations au cours du processus de commande. Une fois le montant crédité sur notre compte, nous vérifierons dans un délai de 2 jours ouvrables si la commande a été acceptée, après quoi la marchandise sera expédiée.

c) Paiement par carte bancaire :

Votre compte de carte de crédit sera débité immédiatement une fois le processus de paiement terminé. Toutes les entrées et contrôles concernant votre paiement sont effectués et stockés par le processeur de paiement.

d) Tous les paiements doivent être effectués à Maison Héroïne GmbH sans déduction. Un paiement n’est considéré comme effectué que lorsque nous pouvons disposer librement du montant.
La compensation est exclue, sauf si la demande de compensation est incontestée ou légalement établie ou reconnue par nous par écrit. Un droit de rétention n'existe que si les créances résultent de la même relation contractuelle. Les exclusions ne s'appliquent pas s'il s'agit d'une demande reconventionnelle découlant d'une créance en nature donnant droit au refus de l'exécution ou si des droits sont revendiqués en raison d'un défaut.

Après réception du colis, nous vérifions l'état de la marchandise et les informations sont correctes. Le processus de traitement peut prendre entre deux et sept jours ouvrables. Une fois ce processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera ensuite effectué selon le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de l'achat dans la même devise.

Peu de temps après avoir finalisé votre commande, vous recevrez de notre part une confirmation de commande avec un récapitulatif de votre commande. Nous préparons votre commande et l'expédions. Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de récapitulatif dans les 24 heures suivant la commande. Veuillez noter que votre commande n'est considérée comme acceptée par nous qu'une fois que vous avez reçu une confirmation d'expédition de notre part.

Dans le cas où Maison Hēroïne livre des produits défectueux, nos clients ont droit à des réclamations au titre de la garantie légale conformément aux dispositions légales des §§ 437 et suivants du BGB. Les droits à la garantie expirent deux ans après la livraison de la marchandise.

Si un défaut est découvert avant 2 ans après la réception des produits, le client peut demander ce qui suit :

a) réduire le prix des produits ;

b) Remboursement du prix d'achat (résiliation du contrat) ;

c) remplacer les produits par des produits sans défaut ;

d) Réparations de produits.

Au lieu de réduire le prix des Produits ou de rembourser le prix d'achat (annulation du contrat) demandé par le Client, Maison Hēroïne peut immédiatement et sans inconvénient injustifié remplacer les Produits par des Produits identiques et exempts de défauts ou réparer les Produits.

Si le remplacement des Produits par des Produits non défectueux ou la réparation des Produits conformément à la demande du Client est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés par rapport à la méthode proposée par Maison Hēroïne, Maison Hēroïne pourra accorder au Client une réduction du prix. des Produits ou une Offre de remboursement du prix d'achat des produits (annulation du contrat).

Les réclamations en garantie peuvent être faites sur preuve de la date d'achat au moyen d'une facture et en envoyant l'article contesté accompagné d'une copie de la facture à Maison Héroïne GmbH, service@maisonheroine.com et ainsi faire valoir.

Nos sacs sont fabriqués en cuir résistant aux rayures avec une surface souple. Pour préserver l'éclat des couleurs, le cuir ne doit pas être exposé à la lumière directe du soleil. Toute contamination peut être éliminée avec un nettoyant spécial cuir. Pour ce faire, appliquez une petite quantité de produit sur la zone concernée avec un chiffon doux, retirez délicatement les résidus et laissez sécher soigneusement le sachet. Ensuite, à l'aide d'un autre chiffon doux et non pelucheux, appliquez une crème hydratante adaptée en mouvements circulaires et polissez pour redonner de l'éclat à la matière. Un produit d'entretien du cuir incolore ou une cire de silicone maintiennent la souplesse.