Nous offrons la livraison gratuite dans toute l'Allemagne pour toutes les commandes supérieures à 150 €. Pour les commandes jusqu'à 150 €, nous facturons 7 € de frais de port.

Pour les livraisons au sein de l'UE (sauf Allemagne), y compris le Liechtenstein et la Suisse, nous facturons 15 € de frais d'expédition et de manutention.

Les retours sont toujours payants et sont possibles jusqu'à 30 jours après la livraison.

L'acheteur est conscient que des droits de douane, frais, taxes et autres charges publiques (ci-après dénommés « droits de douane ») sont encourus lorsque l'article acheté est expédié vers des pays hors de l'Union européenne ou vers la Suisse et le Liechtenstein. L'acheteur est responsable de tous les droits de douane. Même si les marchandises sont retournées au vendeur, l'acheteur supporte les droits de douane ou est seul responsable de toute extourne des droits de douane déjà payés ; A ce titre, le vendeur n'a aucune obligation de rembourser et/ou d'indemniser l'acheteur.

Chaque commande se voit attribuer un numéro de suivi après expédition. Celui-ci vous sera communiqué par e-mail accompagné d'un lien où vous pourrez consulter l'état actuel de votre colis. Cela signifie que vous pouvez consulter à tout moment l'emplacement actuel et la date de livraison prévue.

Nous vous demandons de prendre en compte les exigences suivantes avant d'effectuer un retour :

1. Les retours doivent être effectués dans les 30 jours à compter de la date de commande.

2. Le colis doit être expédié depuis le même pays vers lequel il a été expédié.

3. Certains de nos articles sont fabriqués à partir de matériaux naturels. S'il y a un défaut ou une défectuosité dans votre article malgré une inspection minutieuse, veuillez contacter directement notre service client à service@maisonheroine.com. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée.

1. Remplissez le bon de retour et rassemblez-le avec les articles que vous souhaitez retourner dans l'emballage dans lequel vous avez reçu la marchandise.

2. Emballez soigneusement les marchandises.

3. Envoyez votre colis suffisamment affranchi à : Maison Héroïne GmbH, c/o MOODJA, Leipziger Str. 20, 14612 Falkensee.

4. Nous recommandons une expédition assurée avec suivi. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage.

5. Envoyez-nous un email à service@maisonheroine.com avec votre numéro de commande et informez-nous de votre retour.

6. Si vous avez d'autres questions, veuillez envoyer un email à service@maisonheroine.com

Vous pouvez payer à l'avance, par prélèvement automatique, par carte de crédit, Klarna ou Paypal. Pour traiter vos paiements, nous transmettons vos données au prestataire de paiement concerné via une connexion sécurisée après avoir terminé votre commande. Si vous habitez en dehors de l'Allemagne, le paiement n'est possible que par virement instantané, carte de crédit et PayPal.

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En collaboration avec Klarna, nous vous proposons le paiement par virement instantané. Si vous sélectionnez ce mode de paiement, vous serez redirigé vers le site sécurisé de Sofortüberweisung où vous pourrez initier un virement direct vers nous en utilisant vos coordonnées bancaires en ligne habituelles (PIN et TAN). En cas de paiement par virement bancaire instantané, les délais de livraison indiqués s'appliquent à compter de la réception de l'argent sur notre compte. Si le montant n'est pas crédité sur notre compte dans les 7 jours, nous pouvons résilier le contrat.

b) Paiement via PayPal :

Vous payez le montant de la facture via le fournisseur en ligne PayPal. Pour ce faire, vous devez être enregistré auprès de PayPal ou vous inscrire, puis vous authentifier avec vos données d'accès et nous confirmer l'instruction de paiement (sauf pour l'accès invité, le cas échéant). Vous recevrez de plus amples informations au cours du processus de commande. Une fois le montant crédité sur notre compte, nous vérifierons dans un délai de 2 jours ouvrables si la commande a été acceptée, après quoi la marchandise sera expédiée.

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d) Tous les paiements doivent être effectués à Maison Héroïne GmbH sans déduction. Un paiement n’est considéré comme effectué que lorsque nous pouvons disposer librement du montant.
La compensation est exclue, sauf si la demande de compensation est incontestée ou légalement établie ou reconnue par nous par écrit. Un droit de rétention n'existe que si les créances résultent de la même relation contractuelle. Les exclusions ne s'appliquent pas s'il s'agit d'une demande reconventionnelle découlant d'une créance en nature donnant droit au refus de l'exécution ou si des droits sont revendiqués en raison d'un défaut.

Après réception du colis, nous vérifions l'état de la marchandise et les informations sont correctes. Le processus de traitement peut prendre entre deux et sept jours ouvrables. Une fois ce processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera ensuite effectué selon le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de l'achat dans la même devise.

Peu de temps après avoir finalisé votre commande, vous recevrez de notre part une confirmation de commande avec un récapitulatif de votre commande. Nous préparons votre commande et l'expédions. Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de récapitulatif dans les 24 heures suivant la commande. Veuillez noter que votre commande n'est considérée comme acceptée par nous qu'une fois que vous avez reçu une confirmation d'expédition de notre part.

Dans le cas où Maison Hēroïne livre des produits défectueux, nos clients ont droit à des réclamations au titre de la garantie légale conformément aux dispositions légales des §§ 437 et suivants du BGB. Les droits à la garantie expirent deux ans après la livraison de la marchandise.

Si un défaut est découvert avant 2 ans après la réception des produits, le client peut demander ce qui suit :

a) réduire le prix des produits ;

b) Remboursement du prix d'achat (résiliation du contrat) ;

c) remplacer les produits par des produits sans défaut ;

d) Réparations de produits.

Au lieu de réduire le prix des Produits ou de rembourser le prix d'achat (annulation du contrat) demandé par le Client, Maison Hēroïne peut immédiatement et sans inconvénient injustifié remplacer les Produits par des Produits identiques et exempts de défauts ou réparer les Produits.

Si le remplacement des Produits par des Produits non défectueux ou la réparation des Produits conformément à la demande du Client est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés par rapport à la méthode proposée par Maison Hēroïne, Maison Hēroïne pourra accorder au Client une réduction du prix. des Produits ou une Offre de remboursement du prix d'achat des produits (annulation du contrat).

Les réclamations en garantie peuvent être faites sur preuve de la date d'achat au moyen d'une facture et en envoyant l'article contesté accompagné d'une copie de la facture à Maison Héroïne GmbH, service@maisonheroine.com et ainsi faire valoir.

Nos sacs sont fabriqués en cuir résistant aux rayures avec une surface souple. Pour préserver l'éclat des couleurs, le cuir ne doit pas être exposé à la lumière directe du soleil. Toute contamination peut être éliminée avec un nettoyant spécial cuir. Pour ce faire, appliquez une petite quantité de produit sur la zone concernée avec un chiffon doux, retirez délicatement les résidus et laissez sécher soigneusement le sachet. Ensuite, à l'aide d'un autre chiffon doux et non pelucheux, appliquez une crème hydratante adaptée en mouvements circulaires et polissez pour redonner de l'éclat à la matière. Un produit d'entretien du cuir incolore ou une cire de silicone maintiennent la souplesse.