Versandinformationen

Bei Maison Héroïne legen wir großen Wert auf den Schutz unserer Umwelt sowie die Qualität unserer Produkte. Daher versenden wir alle Pakete CO2-neutral mit DHL GoGreen.

Unsere Taschen sind stets gut geschützt, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand bei Dir ankommen. Aus diesem Grund können die Versandkosten etwas höher
ausfallen.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Versandkosten

Versand Deutschland & Österreich

Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 150€
Bestellungen bis 150€ Bestellwert: 7€ Versandkosten

Versand restliche Europäische Union

Bestellungen bis 150€ Bestellwert: 15€ Versandkosten
Bestellungen ab Bestellwert von 150€: 7€ Versandkosten

Versand Liechtenstein und Schweiz

Bestellungen bis 150€ Bestellwert: 15€ Versandkosten
Bestellungen ab Bestellwert von 150€: 7€ Versandkosten
Wichtig: Beim Versand nach Liechtenstein und in die Schweiz können Zollgebühren entstehen, die dem Empfänger bei der Paketannahme in Rechnung gestellt werden.

Versand Rest der Weltweit

Bitte wende Dich an unseren Customer Service unter service@maisonheroine.com

Dem Käufer ist bekannt, dass durch den Versand der Kaufsache in Länder außerhalb der Europäischen Union bzw. in die Schweiz und Liechtenstein Zölle, Gebühren, Steuern und sonstige öffentliche Abgaben (nachfolgend insgesamt „Zölle“) anfallen. Sämtliche Zölle trägt der Käufer. Auch bei Rücksendung der Ware an den Verkäufer trägt der Käufer die Zölle bzw. ist für eine etwaige Rückabwicklung in Bezug auf bereits geleistete Zölle selbst und allein verantwortlich; den Verkäufer trifft insofern keine Pflicht zur Rückerstattung und/oder Entschädigung des Käufers.

Jeder Bestellung wird nach Versand eine Tracking-Nummer zugewiesen. Diese wird Dir per E-Mail zusammen mit einem Link mitgeteilt, unter dem Du den aktuellen Status Deines Pakets abrufen kannst. So kannst Du jederzeit den aktuellen Standort und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen.

Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Solltest Du mit Deinem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, kontaktiere uns bitte unter service@maisonheroine.com. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung für Dein Anliegen!

Wichtige Hinweise zur Retoure:
Retouren sind generell kostenpflichtig.
Bei Rücksendungen erstatten wir nicht nur den Warenwert, sondern auch die zuvor bezahlten Versandkosten vollständig, sofern alle Rückgabebestimmungen erfüllt sind.

Wir bitten Dich die folgenden Anforderungen zu berücksichtigen, bevor Du eine Rücksendung vornimmst:

1. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt der Ware erfolgen.

2. Das Paket muss aus dem gleichen Land verschickt werden, in das es versendet wurde.

3. Ein Teil unserer Artikel besteht aus Naturmaterialien. Sollte bei Deinem Artikel trotz sorgfältiger Prüfung ein Defekt bzw. Mangel vorliegen, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter service@maisonheroine.com. Wir werden mit Dir zusammen eine geeignete Lösung finden.

Wichtige Hinweise zur Retoure:

Gehe wie folgt vor:
1. Fülle den Retourenschein aus und lege diesen zusammen mit den Artikeln, die Du zurücksenden möchtest, am besten in die Verpackung in der Du die Ware erhalten hast.

2. Packe die Ware sorgfältig ein.

3. Schicke Dein Paket ausreichend frankiert an: Maison Héroïne GmbH, c/o MOODJA, Leipziger Str. 20, 14612 Falkensee.

4. Wir empfehlen den versicherten Versand mit Nachverfolgung. Für Verlust oder Beschädigungen können wir keine Haftung übernehmen.

5. Sende uns eine Mail an service@maisonheroine.com mit deiner Bestellnummer und informiere uns über deine Rücksendung.

6. Solltest Du weitere Fragen haben wende Dich gerne per Mail an service@maisonheroine.com

Bezahlen kannst Du wahlweise per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung. Zur Abwicklung Deiner Zahlungen, übermitteln wir Deine Daten nach Bestellabschluss über eine sichere Verbindung an den jeweiligen Zahlungsanbieter.

a) Zahlung per Sofortüberweisung:

In Zusammenarbeit mit Stripe bieten wir Dir die Zahlung per Sofortüberweisung an. Wenn Du diese Zahlungsart auswählst, wirst Du auf die sichere Website von Sofortüberweisung weitergeleitet und kannst dort mit Deinen gewohnten Online-Banking Daten (PIN und TAN) eine direkte Überweisung an uns auslösen. Bei Zahlung per Sofortüberweisung gelten die angegebenen Lieferzeiten ab Geldeingang auf unserem Konto. Geht der Betrag nicht binnen 7 Tagen auf unserem Konto ein, können wir vom Vertrag zurücktreten.

b) Zahlung per PayPal:

Du bezahlst den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter PayPal. Hierfür solltest Du bei PayPal registriert sein oder Dich registrieren, Dich anschließend mit Deinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen (Ausnahme ggf. Gastzugang). Weitere Hinweise erhältst Du im Laufe des Bestellvorgangs. Nachdem der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist, prüfen wir die Annahme der Bestellung innerhalb von 2 Werktagen, danach wird die Ware verschickt.

c) Zahlung per Kreditkarte:

Die Belastung Deines Kreditkartenkontos erfolgt unmittelbar nach Abschluss des Zahlungsprozesses. Alle Eingaben und Überprüfungen zu Deiner Zahlung werden bei dem Zahlungsabwickler vorgenommen und gespeichert.

d) Alle Zahlungen sind ohne Abzug an die Maison Héroïne GmbH zu leisten. Eine Zahlung gilt erst dann als erfolgt, wenn wir über den Betrag frei verfügen können.
Eine Aufrechnung ist ausgeschlossen, es sei denn die Aufrechnungsforderung ist unbestritten oder rechtskräftig festgestellt oder schriftlich durch uns anerkannt. Ein Zurückbehaltungsrecht besteht nur soweit die Ansprüche aus dem gleichen Vertragsverhältnis resultieren. Ausschlüsse gelten nicht, wenn es sich um einen Gegenanspruch handelt, der aus einer zur Leistungsverweigerung berechtigenden Sachleistungsforderung hervorgeht, oder Rechte wegen eines Mangels geltend gemacht werden.

Nach Eingang des Pakets überprüfen wir den Zustand der Ware und die Angaben auf Richtigkeit. Der Bearbeitungsprozess kann zwischen zwei bis sieben Werktage in Anspruch nehmen. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, erhältst Du eine E-Mail zur Bestätigung. Die Rückerstattung erfolgt anschließend über die von Dir beim Kauf ausgewählte Zahlungsart in der gleichen Währung.

Kurz nachdem Du Deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst Du von uns eine Bestellbestätigung mit einer Zusammenfassung Deiner Bestellung. Wir bereiten Deine Bestellung vor und verschicken diese. Bitte kontaktiere uns, falls Du nicht innerhalb von 24h nach Bestellung eine Zusammenfassung erhältst. Bitte beachte, dass Deine Bestellung erst als von uns akzeptiert gilt, wenn Du von uns eine Versandbestätigung erhalten hast.

Im Falle der Lieferung mangelhafter Produkte durch Maison Hēroïne stehen unseren Kunden/Kundinnen Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung nach den gesetzlichen Vorschriften der §§ 437 ff. BGB zu. Die Gewährleistungsansprüche verjähren zwei Jahre nach Ablieferung der Ware. 

Wird ein Mangel vor Ablauf von 2 Jahren nach Erhalt der Produkte festgestellt, so kann der Kunde folgendes verlangen:

a) den Preis der Produkte zu senken;

b) Rückerstattung des Kaufpreises (Rücktritt vom Vertrag);

c) die Produkte durch mangelfreie Produkte zu ersetzen;

d) Reparaturen von Produkten.

Anstelle der vom Kunden verlangten Herabsetzung des Preises der Produkte oder Rückerstattung des Kaufpreises (Rückgängigmachung des Vertrages) kann Maison Hēroïne die Produkte unverzüglich und ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten durch gleiche, fehlerfreie Produkte ersetzen oder die Produkte reparieren. 

Ist der Ersatz der Produkte durch mangelfreie Produkte oder die Nachbesserung der Produkte gemäß dem Wunsch des Kunden unmöglich oder im Vergleich zu der von Maison Hēroïne vorgeschlagenen Methode mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden, kann Maison Hēroïne dem Kunden eine Herabsetzung des Preises der Produkte oder eine Rückerstattung des Kaufpreises der Produkte anbieten (Rückgängigmachung des Vertrages).

Die Gewährleistungsansprüche können mithilfe eines Nachweises des Kaufdatums mittels Rechnung und Zusendung des reklamierten Artikels zusammen mit einer Kopie der Rechnung an die Maison Héroïne GmbH, service@maisonheroine.com gesendet und somit geltend gemacht werden.

Unsere Taschen werden aus kratzfestem Leder mit geschmeidiger Oberfläche gefertigt. Um die Farbbrillanz zu bewahren, sollte das Leder keinem direkten Sonnenlicht ausgesetzt werden. Eventuelle Verunreinigungen können mit einem speziellen Lederreiniger entfernt werden. Dazu eine kleine Menge des Produkts mit einem weichen Tuch auf die betroffene Stelle auftragen, sanft die Rückstände abnehmen und die Tasche sorgfältig trocknen lassen. Anschließend mit einem weiteren weichen, fusselfreien Tuch in kreisenden Bewegungen eine geeignete Feuchtigkeitscreme auftragen und polieren, um den Glanz des Materials wieder herzustellen. Ein farbloses Lederpflegemittel oder Silikon-Wachs erhalten die Geschmeidigkeit.