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Häufige Fragen
Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Versand Deutschlandweit auf alle Bestellungen ab 150€ an. Für Bestellungen bis 150€ berechnen wir 7€ Versandkosten.
Für Lieferungen innerhalb der EU (außer Deutschland) inclusive Liechtenstein und der Schweiz berechnen wir 15€ Versand- und Abwicklungskosten.
Die Rückgabe ist immer kostenpflichtig und bis zu 14 Tage nach Lieferung möglich.
Dem Käufer ist bekannt, dass durch den Versand der Kaufsache in Länder außerhalb der Europäischen Union bzw. in die Schweiz und Liechtenstein Zölle, Gebühren, Steuern und sonstige öffentliche Abgaben (nachfolgend insgesamt „Zölle“) anfallen. Sämtliche Zölle trägt der Käufer. Auch bei Rücksendung der Ware an den Verkäufer trägt der Käufer die Zölle bzw. ist für eine etwaige Rückabwicklung in Bezug auf bereits geleistete Zölle selbst und allein verantwortlich; den Verkäufer trifft insofern keine Pflicht zur Rückerstattung und/oder Entschädigung des Käufers.
Rücksendungsanforderungen
Wir bitten Dich die folgenden Anforderungen zu berücksichtigen, bevor Du die Rücksendung vornimmst:
1. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Bestelldatum erfolgen.
2. Das Paket muss aus dem gleichen Land verschickt werden, in das es versendet wurde.
3. Ein Teil unserer Artikel besteht aus Naturmaterialien. Sollte bei Deinem Artikel trotz sorgfältiger Prüfung ein Defekt bzw. Mangel vorliegen, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter service@maisonheroine.com. Wir werden mit Dir zusammen eine geeignete Lösung finden.
Rücksendung
1. Fülle den Retourenschein aus und lege diesen zusammen mit den Artikeln, die Du zurücksenden möchtest, am besten in die Verpackung in der Du die Ware erhalten hast.
2. Packe die Ware sorgfältig ein.
3. Schicke Dein Paket ausreichend frankiert an: Maison Héroïne GmbH, c/o MOODJA, Leipziger Str. 20, 14612 Falkensee.
4. Wir empfehlen den versicherten Versand mit Nachverfolgung. Für Verlust oder Beschädigungen können wir keine Haftung übernehmen.
5. Sende uns eine Mail an service@maisonheroine.com mit deiner Bestellnummer und informiere uns über deine Rücksendung.
6. Solltest Du weitere Fragen haben wende Dich gerne per Mail an service@maisonheroine.com