We bieden gratis verzending in heel Duitsland voor alle bestellingen van meer dan €150. Voor bestellingen tot € 150 rekenen we € 7 verzendkosten.

Voor leveringen binnen de EU (behalve Duitsland) inclusief Liechtenstein en Zwitserland rekenen we 15€ verzend- en administratiekosten.

Voor retourzendingen worden altijd kosten in rekening gebracht en deze zijn mogelijk tot 14 dagen na levering.

De koper is zich ervan bewust dat douanerechten, vergoedingen, belastingen en andere openbare heffingen (hierna gezamenlijk "douanerechten" genoemd) verschuldigd zijn wanneer het gekochte artikel wordt verzonden naar landen buiten de Europese Unie of naar Zwitserland en Liechtenstein. Alle douanerechten zijn voor rekening van de koper. Zelfs als de goederen worden geretourneerd aan de verkoper, draagt de koper de douanerechten of is hij als enige verantwoordelijk voor eventuele terugboeking met betrekking tot reeds betaalde douanerechten; in dit opzicht heeft de verkoper geen verplichting om de koper te vergoeden en/of te compenseren.

Elke bestelling wordt na verzending vergezeld van een trackingnummer. Dit nummer wordt u per e-mail toegestuurd samen met een link waarmee u de actuele status van uw pakket kunt controleren. Zo kun je altijd de actuele status en de eventuele betaaldatum zien.

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"We vragen je de volgende voorwaarden in acht te nemen voordat je een retourzending doet:\n1. de retourzending moet binnen 30 dagen na de besteldatum plaatsvinden.\n2. het pakket moet worden verzonden vanuit hetzelfde land waar het naar toe is gestuurd.\n3. Sommige van onze artikelen zijn gemaakt van natuurlijke materialen. Als je artikel, ondanks zorgvuldige inspectie, defect of gebrekkig is, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice op service@maisonheroine.com. We zullen samen met u naar een passende oplossing zoeken."}]}]}

1. Vul het retourformulier in en doe dit samen met de artikelen die je wilt retourneren, bij voorkeur in de verpakking waarin je de goederen hebt ontvangen.
2. Verpak de goederen zorgvuldig.
3. stuur het pakket voldoende gefrankeerd naar: Maison Héroïne GmbH, c/o MOODJA, Leipziger Str. 20, 14612 Falkensee.
4. Wij raden verzekerde verzending met tracking aan. Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verlies of schade.
5. stuur een e-mail naar service@maisonheroine.com met je bestelnummer en informeer ons over je retourzending.
6. Als je nog vragen hebt, stuur dan een e-mail naar service@maisonheroine.com.

Bezahlen kan op verschillende manieren: per Vorkasse, Bankeinzug, Kreditkarte, Klarna of Paypal. Zur Abwicklung der Zahlungen, übermitteln wir die Daten nach Bestellabschluss über eine sichere Verbindung an den jeweiligen Zahlungsanbieter. Als uw woonplaats in Duitsland ligt, is het mogelijk om via Sofortüberweisung, Kreditkarte en PayPal te betalen.

a) Betalen per Sofortüberweisung:

In samenwerking met Klarna bieden wij u de Zahlung per Sofortüberweisung aan. Als u deze Zahlungsart wilt gebruiken, wordt u doorverwezen naar de veilige website van Sofortüberweisung en kunt u daar met uw online bankgegevens (PIN en TAN) een directe Überweisung naar ons verzenden. Bij betaling per Sofortüberweisung worden de gegebenenen Lieferzeiten ab Geldeingang auf unserem Konto gelten. Als de betaling niet binnen 7 dagen op onze bank wordt gedaan, kunnen we de betaling terugdraaien.

b) Betalen via PayPal:

Je betaalt het factuurbedrag via de online bank PayPal. Hierfür solltest Du bei PayPal registriert sein oder Dich registrieren, Dich anschließend mit Deinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen (Ausnahme ggf. Gastzugang). Andere tips vindt u in het kader van de Bestellvorgangs. Als het bedrag op onze rekening is bijgeschreven, vragen wij u binnen 2 werkdagen de Bestellung te annuleren.

c) Vergoeding per Kreditkarte:

Die Belastung Deines Kreditkartenkontos erfolgt unmittelbar nach Abschluss des Zahlungsprozesses. Alle Eingaben und Überprüfungen zu Deiner Zahlung werden bei dem Zahlungsabwickler vorgenommen und gespeichert.

d) Alle Zahlungen sind ohne Abzug an die Maison Héroïne GmbH zu leisten. Eine Zahlung gilt erst dann als erfolgt, wenn wir über den Betrag frei verfügen können.
Eine Aufrechnung ist ausgeschlossen, es sei denn die Aufrechnungsforderung ist unbestritten oder rechtskräftig festgestellt oder schriftlich durch uns anerkannt. Een Zurückbehaltungsrecht besteht nur soweit die Ansprüche aus dem gleichen Vertragsverhältnis resultieren. Ausschlüsse gelten nicht, wenn es sich um einen Gegenanspruch handelt, der aus einer zur Leistungsverweigerung berechtigenden Sachleistungsforderung hervorgeht, oder Rechte wegen eines Mangels geltend gemacht werden.

Na ontvangst van het pakket zullen wij de toestand van het product en de wijzigingen op basis van Richtigkeit beoordelen. Het Bearbeitungsproces kan tussen twee tot zeven werkdagen in beslag nemen. Als dit proces is afgebroken, ontvang je een e-mail voor de beste oplossing. Die Rückerstattung erfolgt anschließend über die von Dir beim Kauf ausgewählte Zahlungsart in der gleichen Währung.

Zodra je je Bestellung hebt aangevraagd, krijg je van ons een Bestellbestätigung met een samenvoeging van je Bestellung. Wij bereiden uw bestelling voor en verschicken deze. Neem contact met ons op als u niet binnen 24 uur na de Bestellung een Zusammenfassung erhältst. Houd er rekening mee dat je bestelling alleen als door ons geautoriseerd kan worden, als je van ons een bestelling hebt ontvangen.

In het geval van levering van defecte producten door Maison Hēroïne, hebben onze klanten recht op claims onder de wettelijke garantie in overeenstemming met de wettelijke bepalingen van §§ 437 en volgende. BGB (Duits Burgerlijk Wetboek). Garantieclaims vervallen twee jaar na levering van de goederen.
Als een defect wordt ontdekt vóór het verstrijken van 2 jaar na ontvangst van de producten, kan de klant het volgende eisen:
a) Vermindering van de prijs van de producten;
b) terugbetaling van de aankoopprijs (annulering van het contract);
c) vervanging van de producten door producten zonder gebreken;
d) reparatie van de producten.
In plaats van de prijs van de Producten te verlagen of de aankoopprijs terug te betalen (annulering van het contract), zoals gevraagd door de klant, kan Maison Hēroïne de Producten vervangen door identieke Producten zonder gebreken of de Producten repareren zonder onnodige vertraging en zonder onredelijk ongemak.
Indien de vervanging van de Producten door niet-defecte Producten of de herstelling van de Producten op verzoek van de Klant onmogelijk is of buitensporige kosten met zich meebrengt in vergelijking met de door Maison Hēroïne voorgestelde methode, kan Maison Hēroïne de Klant een prijsvermindering van de Producten of een terugbetaling van de aankoopprijs van de Producten aanbieden (ontbinding van het contract).
Garantieclaims kunnen worden ingediend door het bewijs van de aankoopdatum te leveren door middel van een factuur en het artikel waarover is geklaagd samen met een kopie van de factuur te sturen naar Maison Hēroïne GmbH, service@maisonheroine.com.

Onze tassen zijn gemaakt van krasbestendig leer met een soepel oppervlak. Om de kleuren helder te houden, mag het leer niet worden blootgesteld aan direct zonlicht. Eventueel vuil kan worden verwijderd met een speciale leerreiniger. Breng hiervoor met een zachte doek een kleine hoeveelheid van het product aan op de betreffende plek, verwijder de resten voorzichtig en laat de tas goed drogen. Breng vervolgens een geschikte vochtinbrengende crème aan met een andere zachte, pluisvrije doek in ronddraaiende bewegingen en boen om de glans van het materiaal te herstellen. Een kleurloos lederverzorgingsproduct of siliconenwas zal de soepelheid behouden.